Polityka zwrotu kosztów

Reklamacje Produktu

1.     Za wady fizyczne i prawne Konstrukcji stalowej  względem Klienta ponosi odpowiedzialność Producent.

2.     Producent odpowiada wobec Klienta za sprzedaną Konstrukcję stalową , jeżeli jej wada zostanie stwierdzona w okresie 2 lat od momentu jego wydania Klientowi, tj. od momentu podpisania Protokołu Odbioru.

3.     Informujemy, iż nasza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Produktu oraz związane z tym prawa Klienta do złożenia reklamacji są uregulowane w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w kodeksie cywilnym. W przypadku udzielenia gwarancji na Produkt, [PP1] która to gwarancja może zostać ujęta w Umowie, Klient ma prawo do złożenia reklamacji również w oparciu o warunki gwarancji, co nie wpływa na zobowiązania i odpowiedzialność Producenta wynikające z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

4.     Reklamacje należy  kierować:

a)     Pisemnie na adres:Fabryka sp. z o.o.
Ul. Nowy Świat 33 / 13,
00-029 Warszawa

b)     Elektronicznie na adres: kontakt@volussi.pl

c)     Telefon kontaktowy w sprawie reklamacji: +48 537 784 447.

5.     Przykładowa treść formularza zgłoszeniowego reklamacji znajduje się u dołu strony niniejszego regulaminu.

6. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o opis problemu, dane umożliwiające ustalenie zamówienia oraz dane kontaktowe. Jeżeli jest to możliwe, prosimy również o zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem. Brak zdjęć lub nagrania nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia reklamacji. W razie potrzeby skontaktujemy się w celu uzupełnienia informacji lub uzgodnienia oględzin.

7.     Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku odmowy uznania reklamacji, Klient ma prawo do odwołania się od decyzji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

8. W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy do wykonania albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, sprzedawca może odmówić naprawy i wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

9.     Konsument ma prawo zgłaszać reklamacje w przypadku stwierdzenia wad produktu. Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz żądanie Konsumenta. Fabryka sp. Z o.o. rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

10.  Producent ma prawo zbadania przedmiotu reklamacji przed jej rozpatrzeniem na Miejscu Montażu, z zastrzeżeniem, że w przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia reklamacyjnego, koszty dojazdu Producenta do Miejsca Montażu ponosi Klient, zgodnie z Cennikiem dodatkowych usług.

11.  Roszczenia reklamacyjne Klienta dotyczące Konstrukcji stalowej są rozpatrywane jedynie na podstawie dowodu zakupu przedstawionego przez Klienta.

12.  Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Klient ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności a) ma prawo do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego b) ma prawo do zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Wszystkie informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania reklamacji i dochodzenia roszczeń są dostępne zarówno w siedzibie jak i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników praw konsumentów, organizacji społecznych do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

§12. Odstąpienie od Umowy

1.     Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem sytuacji opisanych poniżej. Prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone w przypadku umów:

1.1. gdzie przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym Konstrukcja Stalowa sporządzona na podstawie specyfikacji pod konkretne wymiary i określone w sposób konkretny w Umowie.

2. W przypadku zamówienia Produktu podstawowego bez jego montażu Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania Produktu. Jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, stan produktu nie jest warunkiem skorzystania z tego prawa. Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

3. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy i nie uzgodniono inaczej. W przypadku konstrukcji, których nie można zwyczajnie odesłać pocztą, informację o kosztach zwrotu przekazujemy przed zawarciem umowy. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje koszty dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie. Jeżeli nie zobowiązaliśmy się odebrać produktu, możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

4.     W przypadku odstąpienia od umowy, wszelkie świadczenia po stronie Klienta i Producenta są zwracane, a jeżeli jest to niemożliwe, Producent może zażądać odszkodowania.