Warunki zamawiania i sprzedaży Volussi

1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą produktów oferowanych pod marką Volussi jest Fabryka sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Nowy Świat 33/13, 00-029 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001018590, NIP 8883160159, REGON 524434371.

W sprawach oferty, zamówień, dostawy, montażu i reklamacji można kontaktować się z nami:
E-mail: kontakt@volussi.pl
Telefon: +48 537 784 447
Adres do korespondencji: Fabryka sp. z o.o., ul. Nowy Świat 33/13, 00-029 Warszawa.

Niniejsze warunki opisują zasady zamawiania produktów oraz realizacji zawartych umów. Szczegóły konkretnego zamówienia, w tym specyfikację konstrukcji, cenę i termin realizacji, określają uzgodnienia stron utrwalone w umowie lub zaakceptowanej ofercie.

2. Wybór produktu i uzgodnienie zamówienia

Przy zamówieniach uzgadnianych indywidualnie klient wybiera produkt z oferty i kontaktuje się z nami w celu ustalenia jego konfiguracji. Uzgodnienia mogą obejmować w szczególności wymiary, kolorystykę, wyposażenie, adres dostawy oraz zakres montażu.

Przed zawarciem umowy przedstawiamy klientowi specyfikację zamówienia, całkowitą cenę, harmonogram płatności, termin realizacji oraz wymagania dotyczące przygotowania miejsca montażu. Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia tych informacji i zgłoszenia poprawek.

Samo przesłanie zapytania o produkt lub wycenę nie zobowiązuje klienta do zakupu.

Zmiany specyfikacji po zawarciu umowy wymagają uzgodnienia przez obie strony. Jeżeli wpływają na cenę lub termin realizacji, przedstawiamy te skutki do akceptacji przed wykonaniem zmiany.

Zdjęcia realizacji i wizualizacje mogą przedstawiać różne konfiguracje. Elementy dodatkowe, niewchodzące w cenę prezentowanego wariantu, powinny być wyraźnie oznaczone. Zamówienie realizujemy zgodnie z uzgodnioną specyfikacją, z zachowaniem ustawowych praw klienta.

Zakup standardowego modelu przez koszyk

Model w specyfikacji przedstawionej na karcie produktu można zamówić bezpośrednio w sklepie, bez zakładania konta. Klient dodaje produkt do koszyka, sprawdza specyfikację i cenę, podaje dane do zamówienia i montażu oraz wybiera metodę płatności. Przed złożeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty widzi jego podsumowanie i całkowitą kwotę do zapłaty.

Po wpłacie kontaktujemy się z klientem i przesyłamy dokument umowy do podpisu, potwierdzający specyfikację i uzgodnione warunki realizacji. Dokument nie wprowadza jednostronnie dodatkowych opłat ani nie ogranicza praw wynikających z zamówienia złożonego w sklepie. Zmiany konstrukcji wymagają wcześniejszego kontaktu i osobnego uzgodnienia.

3. Cena i płatności

Ceny przedstawiane konsumentom są cenami brutto, obejmującymi należne podatki. Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty oraz zakresie świadczeń objętych ceną.

Przy zakupie standardowego modelu bezpośrednio przez koszyk płatna jest pełna kwota wskazana w podsumowaniu zamówienia. Po jej opłaceniu nie pozostaje dopłata za tę samą specyfikację. Jeśli klient chce skorzystać z zaliczki 30%, kontaktuje się z nami przed dokonaniem zakupu przez koszyk.

Przy zamówieniach uzgadnianych indywidualnie standardowa zaliczka wynosi 30% wartości zamówienia, chyba że przed zawarciem umowy strony wyraźnie uzgodnią inny harmonogram płatności. Zaliczka jest zaliczana na poczet ceny produktu.

Dane do wpłaty i termin płatności zaliczki przekazujemy klientowi w dokumentacji zamówienia. Po zaksięgowaniu wpłaty zabezpieczamy materiały potrzebne do realizacji.

Pozostała część ceny jest rozliczana po zakończeniu montażu i odbiorze produktu, na podstawie faktury końcowej, w uzgodnionym terminie.

Zmiana cennika na stronie nie zmienia ceny wynikającej z już zawartej umowy. Dodatkowe wyposażenie lub prace wykraczające poza uzgodniony zakres wymagają osobnej akceptacji klienta, obejmującej także ich koszt.

4. Realizacja, dostawa i montaż

Orientacyjny czas realizacji wynosi około 2 miesięcy i zależy od wybranej konfiguracji. Dokładny dzień dostawy i montażu umawiamy z klientem około 2–3 tygodnie przed planowanym wyjazdem ekipy montażowej.

Informacja o transporcie i montażu w cenie oznacza, że usługi te są uwzględnione w cenie w zakresie wskazanym w ofercie. Prace lub wyposażenie dodatkowe nie są doliczane bez wcześniejszego uzgodnienia z klientem.

Klient przygotowuje miejsce montażu zgodnie z wymaganiami przekazanymi dla zamówionej konstrukcji, chyba że umowa przewiduje przygotowanie tego miejsca przez sprzedawcę. Wymagania dotyczące wymiarów, stabilności, nośności i wypoziomowania podłoża przekazujemy przed rozpoczęciem prac przygotowawczych.

Jeżeli oferta lub umowa obejmuje kotwienie, wykonujemy je w ramach montażu do odpowiednio przygotowanego podłoża. W przypadku stwierdzenia przeszkody uniemożliwiającej bezpieczny montaż informujemy klienta o problemie i uzgadniamy dalsze postępowanie.

Po zakończeniu prac przeprowadzamy z klientem odbiór konstrukcji. Podpisanie protokołu odbioru bez uwag nie wyłącza ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

O przewidywanym opóźnieniu informujemy niezwłocznie, wskazując przyczynę i proponowane rozwiązanie. Samo powiadomienie o opóźnieniu nie pozbawia klienta uprawnień wynikających z umowy i przepisów.

5. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność sprzedanego towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.

Reklamację można zgłosić w dowolnej dopuszczalnej formie, w szczególności e-mailem na kontakt@volussi.pl albo pisemnie na adres korespondencyjny sprzedawcy.

Dla sprawnej obsługi prosimy o opis problemu, dane umożliwiające ustalenie zamówienia i kontakt zwrotny. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie są bezwzględnym warunkiem jego przyjęcia. Nie wymagamy korzystania z naszego formularza ani przedstawienia wyłącznie paragonu.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Zmiana żądanego sposobu rozwiązania problemu albo odmowa jego wykonania jest dopuszczalna tylko w przypadkach przewidzianych prawem. W ustawowo określonych sytuacjach konsument może także żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym koniecznego transportu, materiałów i robocizny, ponosi sprzedawca.

6. Gwarancja

Informacje o gwarancji wskazują objęty nią produkt lub element, gwaranta, okres ochrony, zakres odpowiedzialności oraz sposób zgłoszenia.

Konstrukcja stalowa, poszycie, powłoka lakiernicza, brama i automatyka mogą być objęte różnymi gwarancjami. Okresu gwarancji dotyczącego jednego elementu nie należy utożsamiać z okresem ochrony całego produktu.

Warunki gwarancji przekazujemy klientowi w sposób umożliwiający ich zachowanie. Uwzględniamy również wiążące zapewnienia gwarancyjne złożone w ofercie lub reklamie.

Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw klienta wobec sprzedawcy, w szczególności uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

7. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Przy sprzedaży towaru na odległość konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w częściach, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniej części.

Oświadczenie można przesłać e-mailem na kontakt@volussi.pl lub pocztą na adres korespondencyjny sprzedawcy. Wystarczy jednoznacznie poinformować o odstąpieniu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji klienta lub przeznaczonej do zaspokojenia jego indywidualnych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

O zastosowaniu tego wyjątku do konkretnego zamówienia informujemy przed zawarciem umowy. Nie oznaczamy automatycznie wszystkich produktów jako pozbawionych prawa odstąpienia tylko dlatego, że ich produkcja rozpoczyna się po zamówieniu.

Wyłączenie prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie wyłącza prawa do reklamacji.

Rozliczenie odstąpienia

Gdy prawo odstąpienia przysługuje, zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot obejmuje należne koszty dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą klient zapłacił, chyba że zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli nie zobowiązaliśmy się odebrać towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Klient powinien zwrócić towar w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że zobowiązaliśmy się odebrać go sami.

Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i nie uzgodniono inaczej. W przypadku konstrukcji, których nie można zwyczajnie odesłać pocztą, informację o kosztach ich zwrotu przekazujemy przed zakupem.

Zwrot nie jest uzależniony od zachowania towaru w stanie całkowicie nienaruszonym. Klient może natomiast odpowiadać za zmniejszenie jego wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu, na zasadach przewidzianych prawem.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Fabryka sp. z o.o. Informacje o celach i podstawach przetwarzania danych, ich odbiorcach, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w sklepie: https://volussi.pl/policies/privacy-policy.

9. Zmiany warunków

Nowe wersje niniejszych warunków publikujemy na stronie sklepu. Zmiana dokumentu nie zmienia automatycznie treści wcześniej zawartych umów ani nie ogranicza praw wynikających z tych umów.

Postanowienia dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych klientom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.